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　　深圳市民曲女士介绍，2024年中旬，她在社交平台发现多个网帖宣传一款“纯手工身体美白乳”，宣传称成分为纯天然，使用7天就可以见效。此后曲女士在某电商平台下单该商品。收货后她发现产品包装简陋，但仍尝试使用。“没想到没几天就过敏了，就诊后确诊为脂溢性皮炎，肌肤屏障受损。现在换季时皮肤变得很敏感，我认为过敏与这款美白产品有关。”曲女士称。同时她仔细检查后发现，在商品的详情页中，这款产品是有品牌标识的，然而她手中的产品外包装上，无任何有效的产品信息和备案编号。

　　在黑猫投诉平台上，输入关键词“美白” ，相关投诉高达3849条，而在消费保平台上，投诉数量也超过2000条。上游新闻记者对投诉信息仔细梳理后发现， 这些投诉内容主要涉及商品货不对板、涉嫌虚假宣传等问题。记者进一步注意到，被投诉的产品存在品牌厂家和生产企业不一致的情况，或者产品页面的宣传与实际收到的货物存在显著差异。此外，许多消费者反映，即使他们进行了投诉，电商平台介入后往往也只是进行退款处理，且由消费者支付退回运费，相关商品很少会被下架。由于商品价格通常不高，这些投诉往往不了了之。

　　根据消费者投诉情况，记者又在另一电商平台购买了某品牌名为“回春素”的产品。这款产品的包装上标注了包括生产许可证、卫生许可证、特殊许可证在内的多项信息，但在国家药品监督管理局官网查询化妆品信息时，却未找到匹配的信息。随后，当记者查询该产品的工商信息时，发现标注的生产企业实际上已经被注销。更令人不解的是，按照产品包装上提供的生产企业的地址信息，记者并未找到相应的地点以及生产企业，工商信息登记的电话号码也为空号。

　　国际联盟组织零汞工作组(ZMWG)曾发布一份全球含高汞风险的美白产品清单。2021年，长期关注化学品安全与健康的环保组织无毒先锋，依据该报告中的附录发现有20款同款或相似产品在中国市场上有售。无毒先锋成功购得其中的18款产品，并将其送至具备资质的第三方检测机构进行汞含量测定。检测结果显示，18款产品中有15款汞含量超标，最高超标14399倍。此外，这些风险产品还存在多项违法行为，如无真实有效的注册证号/备案编号，生产企业已注销、无中文标签等。